Dynamics 365 Destek Hizmetleri

DMR Danışmanlık olarak, Microsoft Dynamics 365 projelerinin devreye alınmasından sonra ya da uzun süredir Dynamics 365 kullanan kurumların operasyonlarını güvenle sürdürebilmeleri için kapsamlı destek hizmetleri sunuyoruz. Bu hizmetler, iş sürekliliğini korumayı, süreç verimliliğini artırmayı ve çözümün organizasyonel hedeflerle uyumlu şekilde gelişimini sağlamayı amaçlar.

Profesyonel Ticket Yönetimi ve Destek Ekibi

Destek süreçlerimiz, kurumsal ticket yönetim sistemi ve deneyimli destek ekibimiz tarafından yürütülür. Talepler; öncelik seviyelerine, iş etkisine ve müşterinin sahip olduğu SLA paketine göre yönetilir.
Bu yapı sayesinde müşterilerimiz, hızlı geri dönüş, şeffaf takip ve doğru çözüm yöntemleriyle kesintisiz bir hizmet deneyimi yaşar.

Esnek SLA ve Destek Paketleri

Farklı ihtiyaçlara uygun olarak üç temel modelde destek paketi sunuyoruz:

• Aylık Sabit Destek Anlaşmaları: Öngörülebilir maliyet yapısı ve düzenli hizmet ihtiyacı olan kurumlar için idealdir.
• Time & Material (Zaman ve Malzeme) Modeli: Değişken talep yoğunluğu yaşayan veya esnek çözümler arayan müşteriler için uygulanır.
• Hibrit Model: Sabit destek kapasitesine ek olarak dönemsel yoğunlukların yönetilmesini sağlayan karma bir yapıdır.

Her müşteri, kendi operasyonel gereksinimlerine göre SLA seviyesi ve destek modelini özgürce seçebilir.

Proje Ekipleri ile Entegre Destek Yaklaşımı

DMR’ı farklılaştıran en güçlü yanlardan biri, destek ekibimizin gerektiğinde proje ekipleri tarafından aktif şekilde desteklenmesidir. Bu yaklaşım:

• Tecrübeli kaynaklara doğrudan erişim,
• Karmaşık sorunların hızlı çözümü,
• Destek taleplerinden bağımsız olarak süreçlerde iyileştirme fırsatlarının tespiti,
• Geliştirme ve mini proje ihtiyaçlarının doğru değerlendirilmesi

gibi kritik avantajlar sağlar.

Bu sayede müşterilerimiz sadece sorun çözen değil, aynı zamanda sistemlerini sürekli geliştiren, proaktif bir destek ekosistemine sahip olur.

Sürekli İyileştirme ve Değer Katma

Destek hizmetlerimizin hedefi; yalnızca gelen talepleri karşılamak değil, Dynamics 365 platformunun kuruma daha fazla değer yaratmasını sağlamaktır. Sistem kullanım analizleri, süreç bazlı optimizasyon önerileri ve ihtiyaç duyulan ek geliştirmelerin belirlenmesi gibi çalışmalar düzenli olarak yapılır.

DMR Danışmanlık, Microsoft Dynamics 365 destek hizmetlerinde güvenilir, çevik ve yüksek uzmanlık düzeyine sahip bir çözüm ortağınız olarak yanınızdadır.
İş sürekliliğini garanti altına almak, operasyonel verimliliği artırmak ve Dynamics 365 yatırımınızdan maksimum faydayı elde etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.